Dispečink
Mezi nejpodstatnější změny v poslední době patří i změna dispečinku firmy, kde je již samozřejmostí plně digitalizovaná telefonní síť, propojená s nejmoderněj – šími počítačovými programy, díky kterým jsme schopni dopředu informovat klienta o průběhu jeho cesty nejen časově, ale i cenově. Dále se zde otevřela možnost nových způsobů objednávky ze strany zákazníka, a to po telefonu, SMS zprávami, ale i elektronickou poštou. Deset linek obsluhuje šest operátorek nepřetržitě dvacet čtyři hodin denně nejen v češtině, ale i v anglickém nebo německém jazyce. Nepoužíváme telefonický záznamník a klient má tak možnost komunikace s operátorkami tzv. „na živo“. Jejich povinností je zodpovědět veškeré dotazy nebo vyřídit okamžitě i případné připomínky. Snažíme se tak maximálně využít možnosti komunikace s našimi zákazníky.
